Black Friday: entenda como elevar os resultados do seu e-commerce!

82 Evolucao - Evolução Gestão Empresarial

Compartilhe nas redes!

Customer Success

Muito se fala sobre atrair novos clientes em datas sazonais, como a Black Friday, período em que grande parte dos consumidores estão atentos a boas oportunidades de compra e descontos.

Contudo, o que muitos empreendedores desconhecem é que é possível ter bons resultados de venda nas datas sazonais com os próprios clientes da base. Aliás, estima-se que conquistar um consumidor novo é sete vezes mais caro do que manter um antigo. Então reter clientes da base, além de tudo, é um caminho benéfico para o negócio. E isso é possível com ações de Customer Success (CS) – sucesso do cliente.

O Customer Success se baseia em estratégias para aumentar a satisfação do consumidor em relação ao serviço de uma empresa, um aspecto do negócio que ganhou ainda mais importância com a explosão do e-commerce e do varejo nos últimos anos e com a alta concorrência do mercado.

Ir além do processo de venda no relacionamento com os clientes, proporcionando uma experiência única, focada nas necessidades do consumidor, ajuda na construção de vínculos e da fidelização, e isso pode ser um dos principais motivos do sucesso do negócio em datas sazonais, inclusive a Black Friday. Afinal, um cliente satisfeito tende a voltar, em vez de se arriscar com outro fornecedor.

Na metodologia do Customer Success, a empresa deve se antecipar e entender as necessidades de seus consumidores, além de oferecer suporte antes mesmo de ser acionada. Ao identificar previamente essas demandas, será mais capaz de adequar suas ofertas e serviços ao público-alvo. Acaba tendo a oportunidade também de reconhecer pontos de melhoria que podem impactar positivamente a experiência de compra, como redução nos prazos de entrega e mudança na forma de embalagem dos produtos.

Outro cuidado importante que se insere no Customer Success é o pós-compra. É um erro comum dos e-commerces deixarem de lado uma prática importante, que é retornar o contato com o consumidor após a compra. Envios de newsletters com informações sobre os serviços e até mesmo mensagens de aniversário são algumas ações indicadas para fidelizar e naturalmente garantir mais vendas durante a Black Friday e depois dela.

O Customer Success é fundamental em qualquer nicho de negócio. Em 2020, implantamos a área de CS na Signa e percebemos de forma nítida um aumento no engajamento dos clientes e a antecipação de necessidades. Em muitos casos, identificamos consumidores insatisfeitos com nosso serviço, simplesmente porque não entendiam as funcionalidades da plataforma que oferecemos. Esses usuários poderiam deixar a nossa base, mas o CS evitou que isso acontecesse.

Nossa expectativa para o futuro é de um CS ainda mais integrado aos nossos clientes, que nos ofereça cada vez mais dados para entendermos e anteciparmos situações que demandam providências, permitindo também que possamos recomendar soluções que vão de fato melhorar o negócio de nossos consumidores e atender suas necessidades.

Podemos afirmar, sem dúvidas e por experiência própria, que investir em Customer Success traz como retorno uma maior taxa de fidelização, credibilidade no mercado e aumento do ticket médio. E se não bastassem esses benefícios, ele também ajuda na atração de novos consumidores, por meio da indicação de clientes da base que estão satisfeitos com os serviços que receberam. Uma fórmula que traz sucesso para os dois lados.

Fonte: Contábeis

PRESSIONE AQUI AGORA MESMO E FALE JÁ CONOSCO PARA MAIS INFORMAÇÕES!

Classifique nosso post post

Fique por dentro de tudo e não perca nada!

Preencha seu e-mail e receba na integra os próximos posts e conteúdos!

Compartilhe nas redes:

Facebook
Twitter
Pinterest
LinkedIn

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Veja também

Posts Relacionados

Mude Os Resultados Da Sua Empresa Blog - Evolução Gestão Empresarial

Como elaborar um planejamento empresarial de sucesso

Planejamento empresarial: como fazer em sua empresa? Descubra agora como elaborar um planejamento empresarial de sucesso para melhorar os resultados de sua empresa Você está tentando reduzir o risco de tomar más decisões, minimizar os riscos, os custos e o

Abrir Sua Empresa Vai Ser O Pior Erro Que Vai Cometer Como Empresário Se Não For Algo Pensado Blog (1) - Evolução Gestão Empresarial

Abrir empresa: quando é o momento certo?

Será que é o momento certo de abrir a própria empresa? Veja se deve começar Cuidado, abrir empresa é seu sonho, mas pode se tornar um pesadelo se for feito sem pensar! Ter um filho é semelhante a iniciar seu

Saiba Como Manter A Seguranca Financeira Para Manter O Foco No Sucesso Do Seu Negocio Blog - Evolução Gestão Empresarial

Segurança financeira: como manter?

Saiba como manter a segurança financeira para manter o foco no sucesso do seu negócio Neste artigo, falaremos sobre a importância da segurança financeira para o seu negócio e algumas dicas para mantê-la. Confira! Manter a saúde financeira de uma

Quais Cuidados Tomar Na Hora De Formar Uma Sociedade Blog - Evolução Gestão Empresarial

5 precauções importantes ao formar uma

Dicas importantes que vão ajudar você a montar uma sociedade de sucesso! Aspectos importantes que você precisa considerar ao montar sua sociedade. Leia o artigo que preparamos e  entenda! Formar uma parceria não é fácil, mas, com os conselhos e

Precisa de uma contabilidade que entende do seu negócio ?

Encontrou! clique no botão abaixo e fale conosco!

Recomendado só para você
Indicador recuou para 74,9 pontos O Índice de Confiança do…
Cresta Posts Box by CP
Back To Top
Fale agora com um especialista aqui